Det lönar sig att klaga
15.12.2009 10:25
De allra flesta frågor och klagomål som riktas till konsumentrådgivningen är befogade och brukar få en lösning efter ett enda samtal. Men om konsumenten inte är nöjd med lösningen kan hon gå vidare till konsumenttvistenämnden. Knappt två procent av de 110 000 samtalen som konsumentrådgivningen tar emot årligen, går vidare till nämnden.
Konsumentrådgivare Esa Soukka. Bild: YLE/Smältpunkt
- Så länge konsumentrådgivningen har funnits, har problem med begagnade bilar toppat klagolistan, säger Esa Soukka, som svarar i den svenskspråkiga telefonrådgivningen. Över tio procent av hans arbetsbörda utgörs av problem vid inköp eller reparation av begagnade bilar.
Bostadsköp och renovering av bostäder samt telefon- och internetanslutningar vållar också mycket huvudbry.
Klädbutikerna kompromissar
Konsumentrådgivningen löser däremot mera sällan problem med till exempel kläder, skor och leksaker. I de här branscherna fungerar kontrollen rätt bra och butikerna är ofta beredda att kompromissa. Varken julhandeln eller andra konsumtionstoppar brukar synas särskilt mycket på konsumentrådgivningen.
Däremot är det här som problem med nya tjänster, så som digitaltekniken och andra större förändringar i samhället, syns först.
Numret till den svenskspråkiga konsumentrådgivningen är 0718731902 och numera gäller det här numret i hela landet.
Extern länk: Läs mer på Konsumentverkets sidor
Mona Sandell
