Forskning: Ohövlighet på arbetsplatsen kan få allvarliga konsekvenser

Att hälsa på varandra och vara hövlig mot sina kollegor är inte en självklarhet på alla arbetsplatser. Ohövlighet är ett ökande problem och kan påverka personalen på ett negativt sätt.

- Man presterar sämre, blir mindre kreativ och kvaliteten på arbetet försämras. En del säger till och med upp sig, säger Karin Villaume som är forskare vid Karolinska institutet och Mayo Clinic i USA.

- Du förlorar ju dessutom tid på att tänka på det som du eller någon annan har blivit utsatt för.

Villaume säger att ohövlighet har ökat inom alla branscher. Vad som är orsaken är oklart. Hon säger att en orsak kan vara samhället har blivit mera narcissistiskt.

- Med narcissism ökar också känslan av att vara berättigad och minskar empati, vilket ökar risken för oetiska beteenden. Det kan vara en förklaring, säger Villaume.

Tobias Victorzon är HR-chef på VR inom Logistikdivisionen. Han tror att en orsak till ökningen är att man pratar mera om det nuförtiden.

- Personer vågar säga till om saken och kanske också kräva att åtgärder måste vidtas, säger Victorzon.

Hövlighet ökar arbetsglädjen

Enligt en kanadensisk studie kan hövlighet på arbetsplatsen leda till stora förändringar.

Resultatet visar att sjukfrånvaron minskade med 38 procent, tilliten till ledningen ökade, arbetsglädjen ökade och tecken på stressrelaterade besvär minskade.

- Och det enda man fokuserade på var hövlighet, säger Villaume.

Victorzon säger att det är viktigt med en fungerande bas för att öka trivseln. Till det hör spelregler för korrekt beteende som alla känner till.

- Varje medarbetare är själv ansvarig för att se till att alla mår bra och trivs på jobbet.

Många arbetsplatser gör personalundersökningar för att få reda på hur personalen mår. På VR görs den en gång per kvartal.

- Om det kommer negativa signaler måste man vidta åtgärder, säger Victorzon.

Ohövlighet betyder inte onda avsikter

Villaume säger att ohövlighet kan handla om allt från otrevliga kommentarer och att man inte hälsar på sina kollegor till att man beter sig aggressivt eller kränkande.

I jämförelse med mobbing så behöver det inte finnas onda avsikter bakom ett ohövligt beteende.

Om man inte säger hej till sina kollegor kanske det handlar om att man är så försjunken i sina egna tankar

Karin Villaume

- Om man inte säger hej till sina kollegor kanske det handlar om att man är försjunken i sina egna tankar.

Kollegorna kanske däremot upplever det som ohövligt.

VIllaume påpekar att det därför är viktigt att jobba med önskvärda beteenden på arbetsplatsen och att definiera vilka beteenden som är acceptabla och vilka som inte är det.

Victorzon säger att det hör till att man säger hej och tittar varandra i ögonen på deras arbetsplats. Och när det kommer in nya medarbetare är det viktigt att ingen lämnas utanför.

- Då är det förmannens ansvar att lära den nya medarbetaren allt från arbetsplatsens spelregler till var kaffekokaren finns. Ingen ska bli lämnad utanför, säger Victorzon.

Villaume säger att hon själv flera gånger har upplevt ohövlighet på en arbetsplats. Däremot har hon blivit bättre på att förstå sig på ohövlighet och varför människor kan bete sig på ett visst sätt.

- Det är viktigt att säga till på ett sakligt och gärna vänligt sätt om man upplever att någon är ohövlig. Personen kanske inte är medveten om att hen betett sig illa.

Hövlighet är smittsamt.

- Om du är hövlig så är någon troligtvis hövlig tillbaka. Det samma gäller ohövlighet, säger Villaume.

Victorzon säger att hövlighet är något som borde komma automatiskt men att det inte heller får glömmas bort.

- Hövlighet är något som borde hållas aktuellt. Det är bra att hålla det som ett återkommande samtalsämne.