Hoppa till huvudinnehåll

Strulande rådgivningstelefon ska fungera efter årsskiftet

Bild: YLE / Toni Pitkänen telefoncentral

Rådgivningstelefonen vid Helsingfors hälsocentral har inte fungerat som den borde.

Mödrarådgivningens servicenummer, dit man hoppas att blivande föräldrar ringer för att boka, avboka eller ställa frågor har varit i bruk i tre veckor.

En del av dem som ringt har inte fått svar eller blivit uppringda på nytt.

Projektchef Annikki Thodén från Helsingfors hälsocentral säger att den nya telefonservicen kräver lite tid för att börja fungera smidigt.

- För tillfället har vi lite för lite människor på plats och vi hinner inte ringa tillbaka tillräckligt snabbt.

Stor samtalsströmning

Hälsocentralen hade inte förutsett mängden samtal rätt - på en vecka får rådgivningen mellan 3500 och 4000 telefonsamtal till servicenumret.

- Det är klart att det beklagligt för kunden om de känner att de inte får sin sak vidare. Som helhet har tjänsten ändå fungerat helt bra.

Hälsocentralen uppmuntrar människor att boka tid eller nå sin egen hälsovårdare elektroniskt.

- Ungefär 95 procent av de familjer som besöker rådgivningen har möjlighet att använda internet, så det är behändigt att sköta det här via nätet, säger Thodén.

Thodén säger att det kan ta några månader innan tjänsten fungerar smidigt, men hon tror att det blir bättre redan efter årsskiftet.

Läs också

Nyligen publicerat - Huvudstadsregionen