Hoppa till huvudinnehåll

Ångrar du ditt Black Friday-köp? Fem fakta om rätten att återkalla köpet

En nätbutiks sida syns i en mobiltelefon.
En nätbutiks sida syns i en mobiltelefon. Bild: Copyright (C) Andrey Popov näthandel,Mobiltelefoner och -apparater

Många konsumenter utnyttjar populära kampanjerbjudanden som Black Friday för att skaffa varor de behöver eller för att köpa årets julklappar. Ibland förfaller man ändå till impulsköp eller till att köpa något som man sedan ångrar.

De europeiska konsumentcentralerna påminner om rätten att återlämna varor. Rätten gäller köp i nätaffärer inom EU.

De här fem reglerna gäller för köp på nätet:

1) Du har 14 dagar på dig för att inhibera ditt köp, det gäller i hela EU

Då du köper något i en nätaffär som ligger inom EU, Norge eller Island har du rätt att ångra köpet i 14 dagar.

Om du är osäker på nätaffärens hemland kan du kontrollera det genom att leta upp kontaktuppgifterna där du ser den geografiska adressen.

Om du bara hittar en e-postadress eller en elektronisk blankett lönar det sig att se upp. Då kan affären finnas var som helst, till exempel i Kina, oberoende av språket på sidan eller sidans landskod.

Inhiberingsrätten på två veckor börjar löpa från den dag då du har fått produkten.

Rätten att återkalla ett köp gäller ändå inte flygbiljetter, måttbeställda varor eller förseglade varor som av hygieniska eller medicinska skäl inte kan användas efter att förpackningen har öppnats.

Det gäller till exempel kontaktlinser eller fuktkrämer.

2) Du har rätt att bekanta dig med produkten hemma

Då du har köpt något i en näthandel har du rätt att bekanta dig med produkten hemma, på samma sätt som om du har köpt något i en fysisk affär.

Du förlorar inte nödvändigtvis rätten att ångra köpet fastän du har tagit produkten i användning, men du måste kanske svara för att produkten har minskat i värde.

Om varan inte kan säljas vidare efter att du har använt den blir du tvungen att betala dess hela värde också i det fall att du lämnar den tillbaka.

Det finns vissa undantag, till exempel har man ingen återlämningsrätt då det gäller måttbeställda varor, eller om man har öppnat förseglade försändelser som blir obrukbara eftersom de har öppnats.

3) Vid återsändning är den som betalar kostnaderna för återsändning ansvarig för varan

Om försäljaren står för kostnaderna för returnering, och också väljer transportföretag, är det försäljaren som ansvarar för att varan kommer fram i helt skick.

Om det är du själv som står för kostnaderna för återsändande har du ansvar för varan ända tills nätaffären har fått varan du skickade.

Om varan skadas eller försvinner är det möjligt att du inte får dina pengar tillbaka. I sådana fall kan du ställa krav på transportbolaget.

Kom ihåg att spara verifikatet du får av transportbolaget då du skickar varan.

4) Du betalar expeditionskostnaderna om inget annat anges

Då du återsänder en vara betalar du kostnaderna om ingenting annat anges i beställningsvillkoren.

Många nätaffärer erbjuder ändå gratis returnering och längre tid för returnering än 14 dagar, speciellt inför jul.

Kom alltid ihåg att kontrollera om nätaffären som du har använt erbjuder gratis returnering och följ nätaffärens anvisningar.

5) Ersättningen får dröja högst 14 dagar

Då du har återtagit ett köp måste försäljaren returnera din betalning utan dröjsmål eller senast om 14 dagar efter att försäljaren har fått ditt besked om att du åter köpet.

Försäljaren får låta bli att returnera pengarna tills hen har fått varan tillbaka eller tills du har påvisat att du har återsänt varan, till exempel genom ett verifikat.

Försäljaren måste betala tillbaka pengarna genom samma betalningssätt som du själv har använt.

Det får inte kosta dig något att ta emot de returnerade pengarna.

Återbetalningen kan ske på något annat sätt, till exempel som ett presentkort, bara med ditt medgivande.

Europeiska konsumentcentralen i Finland ger kunderna råd i problemsituationer.

Man kan också ringa dem på 029 553 9500 måndag till fredag mellan klockan 09.00 och 12.00.

Läs också

Nyligen publicerat - Inrikes