Hoppa till huvudinnehåll

Orolig mamma: "Inga samtal gick fram till hälsostationen i Ekenäs"

Ingång till raseborgs sjukhus.
Ekenäs hälsostation finns i samma byggnad som Raseborgs sjukhus. Ingång till raseborgs sjukhus. Bild: Yle Västnyland,sjukhus,hälsocentraler,Laboratorium,jour

Kerstin Wikström är arg. Hon och hennes sambo har båda försökt nå hälsostationen i Ekenäs under en knapp veckas tid utan att få svar.

Historien börjar med ett urinprov som lämnades in för undersökning på laboratoriet.

Det som skulle vara en snabbt avhandlad kontroll blev en utdragen historia med upprepade uppringningsförsök som slutligen reddes upp först efter en omväg via Raseborgs stads växel och Karis hälsostation.

- Hur kan det vara så här? frågar sig Kerstin Wikström.

Kerstin Wikström
Kerstin Wikström har försökt nå hälsostationen i Ekenäs för att få resultatet från dotterns provsvar. Det visade sig vara omöjligt att få kontakt med vårdcentralen per telefon. Kerstin Wikström Bild: Yle/Maria Wasström Västnyland,kerstin wikström

Dotterns urinprov lämnades in i tisdags för en vecka sedan och beskedet från hälsostationen var att ett snabbsvar skulle meddelas per telefon ännu samma dag.

- Cirka klockan 14 skulle vi få ett svar. Vid behov skulle det sedan odlas vidare.

Ingen ringde från vårdcentralen och följande dag började därför Wikström och hennes sambo själva ringa upp.

Att sätta sig i bilen och åka till Ekenäs kändes inte som ett första alternativ eftersom de bor i Bromarv och det dessutom var sportlov.

Vi ringer dig - eller så inte

Wikström berättar utförligt om alla samtal hon och sambon ringt under onsdagen och torsdagen och alla de gånger sambon försökt använda sig av hälsocentralens återuppringningstjänst – utan framgång.

Trots att rösten på telefonsvaren berättat att någon från hälsostationen ringer upp en viss tid har ingen ringt.

När ringandet fortsatte på måndagen utan svar blev Wikström slutligen så less på att vänta att hon i stället ringde upp Raseborgs stads växel.

Den stackars damen som hade mig på tråden kan vara glad att jag bor 40 km ifrån. Jag sa att nu slipper du inte mig innan jag har provsvaren och hon var vänlig nog att hjälpa mig
― Kerstin Wikström

Slutligen svarade en sjukskötare - på Karis hälsostation. De har samma telefonnummer som Ekenäs hälsostation.

Behövdes medicin

Sjukskötaren på Karis hälsostation hittade provsvaren och konstaterade att patienten behöver behandlas med medicin.

Senare samma dag kunde familjen hämta medicinen på apoteket.

- Kan vi vara det enda som råkat ut för det här? Är det något fel på systemet eller finns det inte personal eller vad handlar det om? undrar Wikström.

Telefonservicen fungerar som den ska

Chefsläkare Tove Wide har däremot inte hört om några problem beträffande telefonservicen.

- Min uppfattning är att tidsbeställningen och återuppringningen fungerar men ifall någon upplever problem kan man självfallet ta kontakt så utreder vi det, säger Wide.

Chefsläkare Tove Wide
Chefsläkare Tove Wide har inte hört om några problem med telefonservicen. Chefsläkare Tove Wide Bild: Yle/Maria Wasström Västnyland,tove wide

Enligt Wide svarar alltid någon på hälsovårdscentralen under dagtid mellan klockan 8 och 16 eller så kan man använda sig av återuppringningssystemet.

Efter klockan 16 gäller det nya journumret 116 117. Också det numret fungerar som det ska, enligt Wide.

- Just i dag hörde jag att de i medeltal ringer tillbaka inom 13 minuter, säger Wide.

Inget tekniskt fel

Wide har diskuterat med överskötaren och med enhetschefer men inte hört om några problem.

Hon uppmanar den som råkar ut för problem med telefontjänsten att meddela om dem till henne.

- Vi har feedbackblanketter och man kan också ringa eller e-posta, säger Wide.

Skärpning att vänta

Hon säger också att det kan förekomma mänskliga misstag som gör att ett samtal uteblir.

- Om någon lovar att ringa så ska någon ringa. Om så inte har skett så är jag ledsen och beklagar och ber om ursäkt. Då är det ett mänskligt misstag. Det har säkert hänt ibland men vi ska skärpa oss, säger Wide.


Har du själv erfarenheter av att försöka nå hälsovårdscentralerna? Berätta gärna om det i kommentarsfältet nedan.

Läs också

Nyligen publicerat - Västnyland